Sådan får du den bedste hjælp

Når hjælpen først er i gang, er der nogle ting du kan gøre for at sikre at det fungerer godt. Det handler om at åbne en god dialog fra start og om at holde fast i de rettigheder du har.

• Bed om fast kontaktperson fra første besøg. Det er din ret, og det giver dig én indgang når der er spørgsmål eller ændringer.
• Aftal kommunikationsform med jeres pårørende. Skal de ringes til ved ændringer? Have ugentlig opdatering? Det skal være afklaret, ikke gætteri.
• Skriv ned hvis noget ikke fungerer. Dato, tidspunkt, hvad der skete. Det giver et konkret grundlag hvis der senere skal tales om kvaliteten.
• Tag fat i din kontaktperson tidligt. Vent ikke til irritation bygger sig op. De fleste problemer kan løses ved en kort samtale.
• Husk at du har ret til at sige nej til en specifik hjælper. Hvis kemien ikke fungerer, kan du bede om en anden uden at skulle forklare hvorfor.
• Brug din ankefrist hvis du er uenig. Du har 4 uger fra afgørelsen til at klage til Ankestyrelsen.
• Skift leverandør hvis det ikke fungerer. Det er din ret, og det skal ikke betragtes som en stor dramatisk handling. Det er en mulighed loven har givet dig.

Den bedste hjælp er den der bygger på en åben relation. Når både du, dine pårørende og din leverandør ved hvad I kan forvente af hinanden, fungerer det bedst.