Hvor længe må kommunen være om at svare?

Når du har søgt om hjælp, begynder ventetiden. Den er ikke fri: der findes regler for, hvor lang tid kommunen må bruge, og for hvad kommunen skal gøre, hvis den ikke kan nå det.

Kommunen skal behandle sagen så hurtigt som muligt

Retssikkerhedslovens § 3 siger, at kommunen skal behandle spørgsmål om hjælp så hurtigt som muligt med henblik på at afgøre, om der er ret til hjælp, og i så fald hvilken. Det er den overordnede pligt, og den gælder fra det øjeblik, du henvender dig.

Fristerne skal være fastsat og offentliggjort

Efter § 3, stk. 2, skal kommunen på de enkelte sagsområder fastsætte frister for, hvor lang tid der må gå fra en ansøgning modtages, til afgørelsen skal være truffet. Fristerne skal offentliggøres. Det betyder, at du har ret til at kende fristen på forhånd, og at den ikke er noget, den enkelte sagsbehandler finder på undervejs.

Fristerne er kommunens egne og varierer derfor fra kommune til kommune. De står typisk på kommunens hjemmeside under sagsbehandlingstider. Find din kommune på kommunesiden, hvis du er i tvivl om, hvor du skal lede.

Kan fristen ikke holdes, skal du have skriftlig besked

Loven er tydelig her: kan fristen ikke overholdes i en konkret sag, skal ansøgeren skriftligt have besked om, hvornår ansøgeren kan forvente en afgørelse. Du skal altså ikke selv rykke for at få det at vide. Sker det ikke, er det i sig selv noget, du kan gøre kommunen opmærksom på.

Det du selv kan gøre, når det trækker ud

Skriv til visitationen frem for at ringe, eller bed om en skriftlig bekræftelse på det, I aftaler i telefonen. Bed konkret om to ting: hvad fristen er på dit sagsområde, og hvornår du kan forvente afgørelsen. Gem korrespondancen. Den er dit bevis for, hvornår du søgte, og hvad du fik at vide.

Kommunen skal se på hele din situation

Efter retssikkerhedslovens § 5 skal kommunen behandle din ansøgning i forhold til alle de muligheder, der findes for at give hjælp efter den sociale lovgivning, herunder rådgivning og vejledning. Kommunen skal desuden være opmærksom på, om der kan søges hjælp hos en anden myndighed eller efter anden lovgivning. Du skal med andre ord ikke selv kende paragraffen for at få det, du har ret til.

Akut behov venter ikke på en frist

Står I i noget, der ikke kan vente, så sig det tydeligt og med det samme. Kommunen kan tilbyde midlertidigt ophold til personer, der i en periode har særligt behov for pleje og omsorg, jf. ældrelovens § 17. Læs mere i artiklerne om akut hjælp og om hjemkomst fra sygehuset.

Kilder: Retssikkerhedsloven (lovbek. nr. 354 af 2. april 2025) §§ 3 og 5 · Ældreloven § 17 · kommunernes offentliggjorte sagsbehandlingsfrister.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor lang tid må kommunen bruge på min ansøgning?
Der er ingen landsdækkende frist. Kommunen skal behandle sagen så hurtigt som muligt og skal efter retssikkerhedslovens § 3, stk. 2, selv fastsætte og offentliggøre frister for hvert sagsområde. Fristen står typisk på kommunens hjemmeside.

Hvad sker der, hvis kommunen overskrider fristen?
Så skal du skriftligt have besked om, hvornår du kan forvente en afgørelse. Det følger direkte af § 3, stk. 2, og du skal ikke selv rykke for at få det at vide.

Kan jeg få hjælp, mens jeg venter på afgørelsen?
Har du et akut behov, kan kommunen tilbyde midlertidigt ophold efter ældrelovens § 17, og hjælp kan sættes i gang, før alt er formelt på plads. Sig det tydeligt, hvis situationen ikke kan vente.