Fem løfter

1. Ingen leverandør kan købe placering

Alle godkendte leverandører i en kommune præsenteres på lige fod med samme format, samme synlighed og samme oplysninger. Der findes ingen betalt fremhævning, ingen medlemskaber og ingen prioriteret sortering, og det kommer der ikke til at gøre.

2. Hjem & Pleje fremhæves aldrig i indholdet

Borgerguiden er udviklet af Hjem & Pleje, en privat leverandør af hjemmepleje. Det siger vi åbent i bunden af hver side. Ét andet sted optræder brandet: nederst på Faglig viden, som er skrevet til medarbejdere, står et banner for HeySofia, som Hjem & Pleje også står bag — og ejerforholdet står skrevet på banneret. Se Annoncer og annoncørindhold. I selve indholdet behandles Hjem & Pleje som enhver anden leverandør, uden undtagelser.

3. Lokale oplysninger vises kun efter verifikation

Telefonnumre, leverandørlister og lokale forhold offentliggøres først når de er kontrolleret mod officielle kilder, og hver verifikation datostemples synligt på siden. Mangler en oplysning, siger vi det ærligt i stedet for at gætte.

4. Fejl rettes hurtigt og synligt

Hver kommune-side har en indgang til at melde fejl. Indmeldte fejl verificeres mod officielle kilder og rettes med opdateret datostempel. Vi betragter rettelser som et sundhedstegn, ikke en pinlighed.

5. Du bestemmer, hvad vi måler

Borgerguiden måler, hvordan sitet bruges, så vi kan se hvilke guides der virker og hvad folk leder efter. Siden 17. september 2026 sker det med Google Analytics, og for vores egne kampagner også med Meta og Google Ads. Intet af det indlæses, før du selv har sagt ja til netop den kategori, og du kan fravælge det igen med ét klik i bunden af siden; så slettes de cookies, værktøjerne har sat. Målingen fortæller os, hvad der blev gjort på sitet — ikke hvem der gjorde det. Dine formularoplysninger indgår aldrig i den, deles aldrig med en leverandør og lægges aldrig sammen med Hjem & Plejes kundedata. Detaljerne står i vores privatlivspolitik.

Sådan arbejder vi

Kilder vi anerkender

Lovstof bygger på Serviceloven, Ældreloven og Sundhedsloven med paragrafhenvisning ved hvert afsnit. Lokale oplysninger verificeres kun mod kommunens egne officielle kilder: kommunens hjemmeside og kommunens officielle liste over godkendte leverandører. Kommercielle kataloger og tredjepartssider bruges aldrig som kilde.

Hvad vi bevidst ikke gør

Vi vurderer ikke leverandørers kvalitet, giver ikke stjerner og bringer ikke anmeldelser. Vi bringer ingen udtalelser fra borgere medmindre de er reelle, samtykkede og verificerbare, og vi opfinder aldrig tal, statistikker eller erfaringer. Casebeskrivelser på sitet er altid markeret som almindelige mønstre, ikke konkrete borgere.

Annoncer og annoncørindhold

Borgerguiden kan vise bannere i videnscentret, i den nationale guide, på Omsorgsguiden, på forsiden, pårørendesiden, Danmarkssiden, nederst på kommunesiderne og nederst på Faglig viden. De er altid mærket som annoncer med annoncørens navn, og de er hostet af os selv. Selve banneret er en billedfil fra borgerguiden.nu: der indgår intet annoncenetværk, ingen ad server og intet script fra annoncøren, og annoncøren får aldrig at vide, at du har set det. At du klikkede, tæller vi som en begivenhed på lige fod med en sidevisning, og kun hvis du har sagt ja til statistik.

En annonce optræder aldrig inde i eller ved siden af en leverandørliste. På kommunesiderne står den nederst, efter det redaktionelle indhold, og annoncer påvirker hverken rækkefølge, udvælgelse eller formuleringer. Whistleblower-siden, bekymringssiden, privatlivspolitikken, siden om os og denne side viser aldrig annoncer. Leverandører af hjemmepleje kan ikke købe annoncer på Borgerguiden, og det gælder også Hjem & Pleje. Reglen handler om selve plejen: ingen skal kunne betale sig til en plads i en guide, hvis hele værdi er at være uafhængig af leverandørvalget. Redaktionen afviser annoncer, der kan forveksles med redaktionelt indhold.

To annoncer er vores egne, og det skal du vide. Den første står nederst på Faglig viden, som er skrevet til medarbejdere i hjemmeplejen og ikke til borgere: et banner for HeySofia — en gratis faglig assistent, der er udviklet og drevet af Hjem & Pleje, som også står bag Borgerguiden. Der er ikke betalt for pladsen. Derfor står ejerforholdet på selve banneret i stedet for et annoncørnavn, der skjuler det. Den står kun på Faglig viden, aldrig på de sider borgere og pårørende læser, og kun nederst på siden efter kildelinjen — aldrig i margenen eller inde i en faglig tekst. Pladsen er åben for andre på samme vilkår.

Den anden står i videnscentret og fører til Overhørt, det praktikprojekt hos Hjem & Pleje, hvor ni unge fra handelsskolen Niels Brock foreslog ordet nærung. Den fører altså væk fra Borgerguiden og over på en privat leverandørs eget websted, og derfor er den mærket med ejerforholdet på samme måde. Der er heller ikke betalt for den plads. Materialet er lyst, hvor vores eget er mørkt, så det kan ses, at afsenderen er en anden, uden at man skal læse mærkatet først.

Hvorfor en leverandør driver en agnostisk guide

Fordi problemet er reelt. I Danmarks Statistiks tilfredshedsundersøgelse for Ældreministeriet vidste 32 procent af borgerne ikke at de frit kunne vælge leverandør. Vi mener at oplyste borgere er bedre stillet, og at det frie valg fungerer bedre når borgerne reelt forstår det. Det gælder uanset hvilken leverandør de ender med at vælge, og derfor har Borgerguiden ingen interesse i dit valg, kun i at du kender det.