Der er to forskellige spor når noget ikke er som det skal være, og de forveksles ofte. En anke handler om kommunens afgørelse, mens en klage handler om kvaliteten af den hjælp du modtager. De to har hver sin vej, og det betaler sig at vælge den rigtige fra start.
Mener du at du er visiteret til for lidt hjælp, eller har fået afslag, kan du anke afgørelsen til Ankestyrelsen. Fristen er 4 uger fra du har modtaget afgørelsen. Anken sendes til kommunen, som så skal genvurdere sagen; fastholder kommunen afgørelsen, sender den selv sagen videre til Ankestyrelsen. Er du i tvivl om hvad afgørelsen konkret betyder, så kontakt visitationen med det samme, det tæller ikke som klage at bede om en forklaring.
Er problemet udførelsen, aflyste besøg, skiftende hjælpere, manglende respekt, så start hos leverandøren selv, helst hos din faste kontaktperson, for de fleste problemer kan løses ved en direkte samtale. Hjælper det ikke, kan du klage til kommunen, der har tilsynspligten med alle leverandører, kommunale som private. Skriv ned undervejs, både dato, tidspunkt og hvad der skete, for det gør din sag konkret.
Husk at du altid kan skifte leverandør uden begrundelse, typisk med 14 dages varsel. Et skift kræver ingen sagsbehandling og er nogle gange den enkleste vej til bedre hjælp. Se guiden om leverandørskift.
Med en fuldmagt kan pårørende både anke afgørelser og klage over kvaliteten. Kan borgeren ikke selv give fuldmagt, kan pårørende søge om at blive værge eller bisidder.
Kilder: Serviceloven, Retssikkerhedsloven om klageadgang samt Ankestyrelsens vejledning om ankefrister.
Tjekliste til visitationen, rettighedsoversigt og de vigtigste trin, samlet i én mail. Gratis og uden forpligtelse.
Få guiden →