Har du stadig frit valg, når hjemmeplejen bliver digital?

Ændrer digitaliseringen dine rettigheder? Det korte svar er nej. Dine rettigheder følger dig, uanset hvordan hjælpen leveres. Men det er værd at kende dem, netop nu hvor formen ændrer sig.

Din hjælp tildeles efter dine behov, ikke efter teknologien

Grundprincippet er uændret. Du får hjælp ud fra en konkret, individuel vurdering af dine behov. En kommune må ikke tildele dig et skærmbesøg, blot fordi den har investeret i teknologien. Vurderingen skal tage udgangspunkt i dig. Ændrer din situation sig, har du krav på, at hjælpen vurderes på ny. En af ældrelovens bærende værdier er selvbestemmelse, og den betyder, at du kan have indflydelse på, hvordan din hjælp tilrettelægges og udføres.

Du kan gøre indsigelse mod et skærmbesøg

Er du ikke tryg ved skærmbesøg, kan du sige det til din kommune og bede om, at det indgår i vurderingen af din hjælp. Digitalisering må ikke gøre dine behov mindre synlige. Hvis du er uenig i en afgørelse om din hjælp, har du desuden ret til at klage, og en afgørelse skal kunne begrundes. Bed om at få begrundelsen skriftligt, hvis du er i tvivl.

Det frie valg af leverandør gælder stadig

Når du er visiteret til hjemmehjælp, har du ret til selv at vælge, hvem der leverer den. Du kan vælge mellem kommunens egen hjemmepleje og de private leverandører, kommunen har godkendt. Det gælder også, når hjælpen bliver mere digital. Nogle kommuner sikrer det frie valg gennem en godkendelsesordning, andre gennem fritvalgsbeviser, og enkelte gennem udbud. Modellen kan variere fra kommune til kommune, men retten til at vælge er der.

Valget er gratis for dig. Uanset om du vælger kommunen eller en godkendt privat leverandør, betaler kommunen efter en lovbestemt model, og prisen er den samme for dig. Alligevel ved næsten hver tredje modtager af hjemmehjælp ikke, at de selv må vælge leverandør. Et frit valg virker kun, når man ved, man har det.

Tilfredsheden er høj, og den er ikke et argument for én løsning

Den første landsdækkende brugertilfredshedsundersøgelse viser, at 78 procent af modtagerne er tilfredse eller meget tilfredse med hjemmehjælpen. Det er et tal om hjælpen som helhed. Det siger ikke, at hverken privat eller kommunal pleje er bedre end den anden, og det bør du ikke lade dig presse med i den ene eller anden retning. Vælg det, der passer til dig.

Kort sagt

Digitaliseringen er et redskab, ikke et mål i sig selv. Din ret til en individuel vurdering, din ret til at blive hørt, din ret til at klage og din ret til at vælge leverandør følger dig, uanset om besøget sker fysisk eller på en skærm. Kender du dine rettigheder, står du stærkere, når hjemmeplejen forandrer sig.

Kilder: Ældreloven, i kraft 1. juli 2025 · Bekendtgørelse om frit valg af leverandør af hjemmehjælp og fritvalgsbevis · Brugertilfredshedsundersøgelsen (Ældreministeriet og Danmarks Statistik, 2024 til 2025) · Aftale om mere behandling i eget hjem, december 2023.