Der er forskel på at være uenig i en afgørelse og at være utilfreds med selve hjælpen i hverdagen. Begge dele kan og bør du sige fra over for, og det nytter.
Handler det om den daglige hjælp, for eksempel at hjælperne kommer på skæve tidspunkter, skifter for ofte, eller ikke gør det aftalte, så tag det først op med din leverandør. Du har ret til en fast kontaktperson, og aftal gerne en fast måde at give besked på ved problemer.
Bliver det ikke bedre, eller handler det om omfanget af din hjælp, så kontakt kommunens visitation. De har ansvaret for, at du får den hjælp, du er visiteret til, i ordentlig kvalitet, uanset hvem der leverer den.
Er du grundlæggende utilfreds, kan du skifte leverandør uden at begrunde det, og din visitation følger med. Se også at anke en afgørelse og guiden om leverandørskift.
Kilder til verifikation i faktatjek: Serviceloven og Ældreloven om kvalitet og frit valg samt kommunernes tilsynsforpligtelse.
Tjekliste til visitationen, rettighedsoversigt og de vigtigste trin, samlet i én mail. Gratis og uden forpligtelse.
Få guiden →